Preguntas frecuentes (FAQ)

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestro servicio. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

1. Si tengo algún problema con mi servicio, ¿qué puedo hacer?

R: Si tienes algún inconveniente con tu servicio, no te preocupes. Puedes contactarnos de manera rápida y fácil a través de WhatsApp al número 720 265 1771 o enviando un correo a soporte@iusatel.mx. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

2. ¿Puedo mantener mi número actual al pasarme con IUSATEL?

R: ¡Claro que sí! Puedes conservar tu número de teléfono actual al cambiarte a IUSATEL. Este proceso se llama portabilidad numérica y es completamente gratuito.

3. ¿En cuánto tiempo tendría mi número en IUSATEL?

R: Una vez que hayas solicitado la portabilidad de tu número, el proceso generalmente toma entre 24 y 72 horas. Durante este tiempo, no perderás tu número y podrás seguir utilizando tu servicio hasta que el cambio se haya completado.

4. ¿Me quedaré sin servicio mientras se hace el cambio de compañía?

R: No te preocupes, no perderás el servicio mientras se realiza la portabilidad de tu número. Sin embargo, es posible que experimentes una breve interrupción en el servicio durante el proceso, lo cual es completamente normal. Nuestro objetivo es que el cambio sea lo más fluido posible.

5. ¿Qué cobertura tiene IUSATEL?

R: IUSATEL opera sobre la red de Altán, lo que significa que tienes acceso a una cobertura 4G LTE de alta calidad en todo México. Podrás disfrutar de una excelente conectividad en la mayoría de las zonas urbanas y rurales del país. Puedes consultar nuestros mapas de cobertura en el pie de página de nuestra página web.

6. ¿Cómo puedo consultar mi saldo?

R: Puedes consultar tu saldo de forma sencilla enviando un SMS al número 52142 con la palabra SALDO desde tu celular o a través de nuestra aplicación móvil que puedes descargar en https://play.google.com/store/apps/details?id=com.iusatel.miiusatel&pcampaignid=web_share

7. ¿Cómo puedo consultar mi buzón de voz?

R: Para consultar tu buzón de voz, solo necesitas marcar el número *86 desde tu línea IUSATEL. Si tienes algún mensaje en tu buzón de voz, seguirás las indicaciones para escuchar tus mensajes.

8. ¿Qué debo hacer en caso de robo o extravío de mi celular o mi línea?

R: Si tu celular o tu línea han sido robados o extraviados, es muy importante que te comuniques con nosotros para bloquear tu línea y tu dispositivo, y así evitar el uso no autorizado. Puedes hacerlo a través de WhatsApp al 720 265 1771 o por correo electrónico a soporte@iusatel.mx.

9. ¿IUSATEL tiene servicio de atención al cliente las 24 horas?

R: Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Sin embargo, puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestro número de WhatsApp y dejarnos tu mensaje. Te responderemos tan pronto como sea posible dentro del horario de atención.

10. ¿Puedo cambiar mi plan en cualquier momento?

R: ¡Sí! Puedes cambiar tu plan cuando lo necesites, sin penalización alguna. Si deseas cambiarte a un plan con más o menos datos o minutos, solo tienes que seguir el proceso en nuestra plataforma o contactar con atención al cliente para que te ayudemos a hacer el cambio.

11. ¿Tengo que firmar un contrato para contratar los servicios de IUSATEL?

R: No, para la mayoría de los planes IUSATEL no requiere que firmes ningún contrato de largo plazo. Puedes contratar el servicio de manera mensual y cambiar de plan o cancelarlo cuando lo desees. Queremos que tengas la flexibilidad de elegir lo que más te convenga en todo momento.

12. ¿Puedo usar mi celular actual con IUSATEL?

R: Sí, puedes usar tu celular actual siempre y cuando esté desbloqueado y sea compatible con nuestra red. Si necesitas ayuda para verificar si tu dispositivo es compatible, puedes consultarnos a través de nuestros canales de atención.

13. ¿Qué hago si no puedo realizar llamadas o usar datos móviles?

R: Si experimentas problemas para hacer llamadas o usar tus datos móviles, primero te sugerimos reiniciar tu dispositivo. Si el problema persiste, verifica que no hayas agotado tus datos o saldo. Si todo está en orden y aún tienes problemas, contacta con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico y te ayudaremos a resolverlo lo más rápido posible.

14. ¿IUSATEL tiene servicio de roaming internacional?

R: Sí, IUSATEL ofrece servicio de roaming internacional nativo para Estados Unidos y Canadá, por lo que no tendrás qué hacer nada para seguir disfrutando de llamadas, mensajes y navegación en esos paises.

Si planeas viajar algún otro país, asegúrate de activar el servicio de roaming de ese país en específico antes de salir de México. Contacta con nuestro soporte al cliente para más detalles.

15. ¿Puedo hacer cambios en mi cuenta o agregar servicios adicionales?

R: Sí, puedes hacer cambios en tu cuenta en cualquier momento. Ya sea para agregar servicios adicionales como más datos o minutos, cambiar de plan o actualizar tus datos personales, todo lo puedes gestionar a través de nuestra aplicación, sitio web o con la ayuda de nuestro servicio de atención al cliente.