Si tengo algún problema con mi servicio, ¿qué puedo hacer?
Puedes escribirnos por WhatsApp al +52 1 800 487 2266 o enviar un correo a soporte@iusatel.mx para recibir apoyo de atención a clientes.
Ayuda
Preguntas frecuentes.
Consulta las dudas más comunes sobre el servicio IUSATEL.
¿Puedo mantener mi número actual al pasarme con IUSATEL?
Sí. Puedes conservar tu número mediante portabilidad numérica, un proceso gratuito para cambiarte a IUSATEL.
¿En cuánto tiempo tendría mi número en IUSATEL?
Después de solicitar la portabilidad, el cambio normalmente toma entre 24 y 72 horas. Durante el proceso puedes seguir usando tu servicio actual hasta que se complete.
¿Me quedaré sin servicio mientras se hace el cambio de compañía?
El objetivo es que conserves servicio durante la portabilidad. Puede existir una interrupción breve cuando se complete el cambio de red.
¿Qué cobertura tiene IUSATEL?
IUSATEL opera sobre la red Altán y ofrece cobertura 4G LTE en México. Revisa cobertura antes de contratar para confirmar disponibilidad en tu zona.
¿Cómo puedo consultar mi saldo?
Envía un SMS con la palabra SALDO al 52142 desde tu línea IUSATEL o consulta tu información desde la aplicación móvil.
¿Cómo puedo consultar mi buzón de voz?
Marca *86 desde tu línea IUSATEL y sigue las instrucciones para escuchar tus mensajes.
¿Qué debo hacer en caso de robo o extravío de mi celular o mi línea?
Comunícate con atención a clientes por WhatsApp o correo para solicitar el bloqueo de tu línea y evitar uso no autorizado.
¿IUSATEL tiene servicio de atención al cliente las 24 horas?
El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Puedes dejar mensaje por WhatsApp y el equipo responderá dentro del horario de atención.
¿Puedo cambiar mi plan en cualquier momento?
Sí. Puedes cambiar de plan cuando lo necesites, sin penalización, desde los canales disponibles o con apoyo de atención a clientes.
¿Tengo que firmar un contrato para contratar los servicios de IUSATEL?
No se requiere un contrato forzoso para la mayoría de los planes. Puedes contratar de forma mensual y cambiar o cancelar cuando lo necesites.
¿Puedo usar mi celular actual con IUSATEL?
Sí, siempre que el equipo esté desbloqueado y sea compatible con la red. Si tienes dudas, atención a clientes puede ayudarte a revisarlo.
¿Qué hago si no puedo realizar llamadas o usar datos móviles?
Reinicia tu equipo y revisa que tengas saldo o datos disponibles. Si el problema continúa, contacta a soporte para recibir asistencia.
¿IUSATEL tiene servicio de roaming internacional?
IUSATEL ofrece roaming nativo en Estados Unidos y Canadá. Para otros países, consulta disponibilidad y condiciones antes de viajar.
¿Puedo hacer cambios en mi cuenta o agregar servicios adicionales?
Sí. Puedes gestionar cambios de plan, servicios adicionales o actualización de datos desde los canales de IUSATEL o con apoyo de atención a clientes.